電影「機械公敵」中，有一段情節讓我印象深刻。

蘇珊˙凱文：[看著史普納舊時代的CD播放器] 播放。啟動…執行？[她用手啟動了播放器，音樂聲響起。]

蘇珊˙凱文：[驚慌] 呃…程序終止！關機！

戴爾˙史普納警官：[按下遙控器，機器停止] 很讓人不爽，對吧？人類做的爛東西老是在你周圍故障。

這個場景要表達的是不聽話的機器，卻總讓我想起我爸爸。他會用電腦也會上網，但就是沒辦法學會怎麼右滑接電話。女主角習慣聲控，所以不知道要按暫停鍵。而我爸爸習慣按鍵，反而不會使用觸控面板。

我們的行為透過設計，被學習養成並形成制約。

設計師將功能與操作簡化，讓使用越來越容易。使用者不需費心思考，只要以最直覺的方式去使用就好。然而，我們認為不假思索的動作，其實也是被我們使用的設計「訓練」出來的。

各位都看過門上寫著推或拉對吧？對Amy來說卻沒那麼單純。這位來自日本的交換學生，在遇到沒有喇叭鎖的門，總會很自然地向一側拉。這常讓她陷入一瞬間打不開門的尷尬。即使已經不再住在使用拉門的老家，她仍受到拉門設計產生的習慣影響。Amy正是被拉門設計訓練成功的案例。

而隨著科技發展，設計也跟著演進。也許有一天我們會認為，那些被科技與設計所改變的「不聽話」的人類產物，大概全都故障了吧。

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