要建立良好、健康的關係，溝通是必須的，而良好的溝通需要相互理解。設計尤其需要更多的溝通，因為設計的過程涉及的是概念、思緒和想法的轉換，需要近一步地闡述。首先，設計師需要與客戶進行對話。
了解客戶的需求以及他們想要解決的問題至關重要。傾聽、研究並提出問題。當然，設計師必須關注客戶的需求。但是，仔細聽有時候還不夠。設計師可能對某些領域的市場和發展不甚了解。而另一方面，客戶擁有更多該領域相關的專業資訊和經驗。因此，除了自己進行研究之外，設計師還可以通過與客戶討論來獲取這些訊息。
只要知道該問什麼問題，設計師應該放心提問，這表示他們必須事先做好一些功課。這一步能發現潛在的問題，並考慮得更加詳盡。
有時，客戶提出的想法和要求不夠明確具體。提出問題不僅可以幫助客戶說明他們的想法，還可以幫助設計師推斷客戶的打算。
有些客戶會自己提出了具體做法，而有些客戶只提供單純的概念。在此過程中，設計師必須不斷與客戶確認設計方向，以確保沒有偏離軌道，但不只是按著指示照做。透過結合雙方的意見，設計受到客戶和設計師的影響。他們會通過說服、協調、讓步並最終達成共識。設計師是顧問和建議的提供者，他們為客戶提供策略，而客戶可以從銷售的角度指出設計師的盲點。
設計師與客戶溝通時雞同鴨講十分累人、耗時且惱人。重複、誤解、冗餘等等，不僅對設計無益，有時甚至有害。因此，溝通技巧也是設計人員進行有效率的設計的要件。簡而言之，設計師和客戶的溝通是為了實現最終目標：良好的設計可以製成優質的產品。