「為誰設計？」我們問。

「為所有人設計。」

多麼宏大的答案。

這個由形形色色的人組成的世界，充滿了差異，我們如何能夠為所有人設計？辦得到的話，我們何必要致力於產品定位或尋找目標消費者。通過統計數據，研究大多數人的行為和習慣，可以開發利基市場，以滿足少數的需求。但是，我們怎麼可能創造一個能滿足所有人的設計？

通用設計，廣義來說是包含環境、產品等所有設計相關的領域，必須盡其所能地將所有潛在使用者納入考量進行設計。其中自然包括產品設計。在此，少數指的是與平均人類有生理差異的族群，幼兒、長者、身障等。別把群體的差異性視為「額外」要求，而是本來就該獲得滿足的「基本」需求。

左撇子有使用剪刀的權利，那麼勢必要設計左撇子用的剪刀。但，與其特別為左撇子設計左手專用剪刀，還不如一開始就把剪刀設計得兩手都能使用。確實，設計強調以多樣性來滿足需求差異。然而，與其把少數的族群視為小眾市場，何不把他們當作大群體的一部份？

自動折疊式電動車專為行動不便、肌肉無力的老年人設計，但對所有人來說都很方便。掌上型削皮器是為患有關節炎，帕金森氏症或手部受傷的患者設計的，但其設計太方便了，受到了大眾的歡迎和喜愛。對大多數人而言，這些設計也許不那麼必要，但事實證明，為有少數需求差異的人設計實際上使大多數人受益。

儘管我們不可能滿足所有少數的特殊需求，畢竟還是有少數中的少數，但當我們將少數的需求擺在前時，能更全面的考量。這些差異也許微小，但，這些細節、同理與智慧正是設計的本質：為使用者、為人類社會的進步創造。

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